Клиника для мужчин
Назад

Как стать человеком, вызывающим доверие

Опубликовано: 23.04.2020
Время на чтение: 7 мин
0
3

Спокойствие, только спокойствие!

Человек, вызывающий доверие, спокоен и уверен в себе. Он излучает простоту, открытость, от него веет чем-то домашним, свойским. Многие люди полагают, что, если хочешь быстрого решения проблемы или ценного совета, надо показать, как эта проблема для тебя важна, как ты обеспокоен, как переживаешь. В экстремальных ситуациях или в бизнесе это, может быть, и так.

Но в бытовых моментах лишняя нервозность часто играет против нас. Люди хотят поскорее отделаться от чужих проблем, хотят ответить вам что-нибудь такое, чтобы вы поскорее ушли. Чем сильнее вы нервничаете, тем с меньшей охотой вам будут помогать. Успокойтесь. Не делайте из своего небольшого затруднения проблемищу.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Представьте, что вы обращаетесь не к чужому человеку, а к соседу по площадке, которого знаете сто лет. Тут есть тонкая грань: спокойствие — это не пофигизм, но и не снобский взгляд свысока. Это отсутствие нервозности, плюс некоторая доля расслабленности. Такой настрой всегда вызывает расположение. Даже если вы торопитесь, не делайте нервных, порывистых движений.

Знание других и доверие к ним

Нет ничего удивительного в том, что люди больше доверяют тем, кто им ближе,
кого они лучше знают. Ведь подлинное доверие возникает в результате познания
другого человека, полученного в ходе длительного взаимодействия. Опыт
взаимодействия субъектов выступает основой для проверенных временем и
корректируемых по мере изменения отношений взаимных ожиданий (доверия).

Просить совета есть величайшее доверие, какое один человек может оказать
другому. Д. Боккаччо

Как показано С. П. Табхаровой (2008), по мере усиления близости и степени
знакомства с партнером количество критериев недоверия1 ему
снижается, а количество критериев доверия растет. Большинство позитивных
характеристик наиболее значимы для доверия близкому человеку, негативные
характеристики — для недоверия незнакомому человеку.

Однако существуют
личностные особенности (отношение к людям) и факторы групповой принадлежности
(пол, возраст, тип деловой активности), оказывающие влияние на соотношение
критериев доверия и недоверия разным категориям людей. Это соотношение
определяется функциями, которые выполняют доверие и недоверие в жизни субъекта.

Например, в исследовании Т. С. Пухаревой выявлено, что студенты в абсолютном
большинстве доверяют своим родителям (97,8%) и родным (82,6%). Достаточно много
студентов доверяют своим друзьям (от 30,4 до 72,5%), реже — супругу (от 6,5 до
67,5%) и еще реже — одногруппникам (от 11,4 до 35,0%).

Вышестоящим лицам частично доверяют 57–93% студентов и полностью не доверяют
7–43% студентов.

1 Под критериями автором понимаются характеристики, на основании
которых субъект определяет свою возможность доверять или не доверять другому
человеку.

Такой большой разброс данных обусловлен тем, что опрашивались студенты трех
факультетов — юридического, экономического и психологического, очевидно,
отличающиеся друг от друга по своему психическому складу и отношению к людям.
Реже доверие к другим проявляли студенты-юристы (к друзьям — 30,4%, к одногруппникам
— 17,4, к супругу — 6,5%), наиболее часто доверяли студенты-психологи (к друзьям
— 72,5%, к супругу — 67,5, к одногруппникам — 35,0%). Промежуточное место
заняли студенты-экономисты (соответственно 47,7, 36,3, 11,4%).

Смотрите в глаза собеседнику

Ещё в самом начале разговора посмотрите человеку прямо в глаза. Взгляд не должен быть заискивающим или, наоборот, агрессивным. Обычный нейтральный взгляд с долей заинтересованности. Лучше всего такой результат достигается, если вы попытаетесь определить цвет глаз человека.

@photoДопустим, у вашего собеседника голубые глаза. Теперь определите более точный оттенок, одновременно продолжая общаться. Во время диалога не отводите глаз надолго, но и не «давите» постоянным пристальным изучением. Наихудший вариант — бегающий взгляд, он создаёт ощущение нервозности и/или невнимательного слушателя.

Свойства личности человека, вызывающие к нему доверие

Выявлены характеристики личности коммуникатора, склоняющие людей доверять
или не доверять ему (А. Б. Купрейченко, С. П. Табхарова, 2007). Это нравственность
— безнравственность,1 надежность — ненадежность, открытость —
скрытность, ум — глупость, независимость — зависимость, бесконфликтность —
конфликтность.

Психология доверия

Кроме того, для доверия к человеку важными являются такие его
характеристики, как оптимизм, смелость, активность, образованность, находчивость,
вежливость, близость мировоззрения, интересов и жизненных целей. Для
возникновения недоверия важны агрессивность, болтливость, принадлежность к
враждебной социальной группе, конкурентность, невежливость.

По данным П. Н. Шихирева (1998), человек, способный вызвать доверие, должен
обладать такими качествами, как порядочность, компетентность, последовательность,
лояльность, открытость.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Честность и искренность как свойства личности. Эти характеристики
личности почему-то не рассматриваются психологами как важные критерии доверия
человеку, хотя, возможно, и подразумеваются, когда пишут о значении
нравственности — безнравственности человека. Может быть, это обусловлено и тем,
что доказывать, что мы доверяем честным людям, излишне.

Оказывайте доверие лишь тем, кто имеет мужество при случае вам поперечить и
кто предпочитает ваше доброе имя вашей милости. А. В. Суворов

Честность — моральное качество, включающее правдивость, принципиальность,
верность принятым решениям, искренность перед другими и перед самим собой в
отношении тех мотивов, которыми человек руководствуется, признание и соблюдение
прав других людей на то, что им законно принадлежит.2

Предлагаем ознакомиться  Анализ на стригущий лишай у человека

Небезынтересно выяснить, можно ли считать большинство людей честными.
Данные, полученные В. В. Знаковым (1999) при опросе студентов, показывают, что
это далеко не так. Большинство студентов (151 из 196) полагают, что в основном
люди склонны к нечестности ради собственной выгоды.

Е. Г. Ксенофонтова (1988) выявила, что интерналы более правдивы, чем экстерналы.
Но интерналы, по данным В. В. Знакова, сами доверяют людям, полагая, что
большинство из них честные. В. В. Знаковым также выявлено, что женщины
оценивают себя более честными, чем мужчины. Следует ли из этого, что женщины
больше доверяют друг другу, чем мужчины?

1Отношение к соблюдению нравственных норм делового поведения в регуляции
доверия и недоверия, пишет С. П. Тобхарова (2008), выполняет следующие функции:
поддержание доверия, завоевание доверия, преодоление недоверия; защита от
нежелательных последствий взаимодействия, а также эксплуатация доверия,
злоупотребление им и др.

 2Словарь по этике. М., 1983.

Искренность — степень открытости в выражении своих мыслей и чувств,
правдивость, откровенность. Противоположным этому качеством, способствующим
недоверию человеку, является лицемерие.

Лицемерие — отрицательное моральное качество, состоящее в том, что
заведомо безнравственным поступкам приписывается моральный смысл, возвышенные
мотивы и человеколюбивые цели.3

Большинство позитивных характеристик наиболее значимы для доверия близкому
человеку, а негативные характеристики — для недоверия незнакомому человеку.
Некоторые характеристики одними и теми же респондентами рассматриваются как критерии
доверия для близких людей и как критерии недоверия для малознакомых и чужих.
Это зависит от индивидуальных, групповых и ситуативных особенностей отношения к
данным характеристикам оцениваемого человека.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

 3Словарь по этике. М., 1983.

Нельзя доверять тому, кто всем все доверяет. Г. Э. Лессинг

Различие критериев доверия/недоверия

А. Б. Купрейченко и С. П. Табхарова (2005) считают, что в отношении одного и
того же человека субъект может проявлять по одним показателям высокий уровень
доверия, а по другим — высокий уровень недоверия. В ходе анкетного опроса и
фокус-групп было проведено первичное выделение характеристик человека, которому
можно и которому нельзя доверять.

Выявленные таким образом характеристики
существенно различаются. В качестве критериев недоверия наиболее значимы
формально-динамические показатели (внешность, поведение, темперамент
оцениваемого человека, принадлежность к различным социальным группам и т. д.).
На оценку личностью этих характеристик влияют социальные представления,
стереотипы и предрассудки.

Критериями доверия в большей степени выступают
содержательные характеристики межличностных отношений и ценности субъекта.
Доверие в этом случае возникает в результате взаимного оценивания качеств
партнеров, в первую очередь нравственности, надежности, единства, открытости.
Основаниями для недоверия выступают безнравственность, ненадежность, скрытность,
зависимость, конфликтность и др.

Было проведено исследование по изучению критериев доверия/недоверия в деловых
и дружеских отношениях. Использовался авторский методический прием.

В результате частотного анализа были выявлены общие и специфические критерии
доверия и недоверия в дружеских и деловых отношениях.

Общие критерии доверия и недоверия. Общими критериями доверия в деловых
и дружеских отношениях являются такие характеристики, как «открытый», «искренний», «надежный», «помогающий мне», «умный», «не
конфликтующий», «легкий в общении», «вежливый», «оптимистичный», «любимый»,
«легкий во взаимодействии», «участливый», «любящий стабильность»,
«высоконравственный», «уравновешенный», «обаятельный», «имеющий жизненные цели
и восприятие мира как у меня», «смелый», «имеющий интересы как у меня»,
«активный».

В качестве критериев недоверия в деловых и дружеских отношениях выступают такие
характеристики, как «неприятный», «враждебный», «ненадежный», «невежливый»,
«конкурирующий со мной», «глупый», «агрессивный», «конфликтующий».

Несмотря на то что данные характеристики являются общими критериями, их
показатели отличаются по значимости при оценке деловых и дружеских отношений.

Так, например, общий критерий недоверия «конфликтующий» при деловых отношениях
очень значим (85%), в то время как в дружеских отношениях данный критерий менее
значим (55%). Критерий недоверия «неприятный» в дружеских отношениях (90%)
более значим, чем в деловых (65%). Данные критерии можно назвать
неравнозначными, но все же общими.

Равнозначными критериями доверия можно назвать следующие: «открытость»
(95–85%), «искренность» (90–95%), «надежность» (85–80%), «неконфликтность»
(75–80%), «оптимизм» (70–65%), «участливость» (65%), «помощь мне» (80–75%),
«уравновешенность» (60%), «легкость в общении» (75%) и некоторые другие. То
есть данные характеристики воспринимаемого человека независимо от сферы
отношений одинаково значимы для формирования доверия. Такими критериями
недоверия выступают следующие характеристики: «ненадежный» (80–75%),
«агрессивный» (55–60%).

Специфические критерии доверия и недоверия. В деловых отношениях
высокозначимыми критериями доверия являются: «организованность» (65%),
«уверенность» (60%), «образованность» (60%), «удачливость» (55%),
«неагрессивность» (55%).

Критериями недоверия в деловых отношениях являются такие характеристики, как
«хитрость» (70%), «непредсказуемость» (70%), «неорганизованность» (65%),
«необразованность» (65%), «зависимость» (60%), «неуравновешенность» (55%),
«неуверенность» (55%).

В дружеских отношениях критериями доверия являются следующие характеристики:
«неагрессивность» (60%), «находчивость» (60%), «сила» (55%). Критериями
недоверия являются «трудность взаимодействия» (80%) и «трудность общения»
(55%), «хвастливость» (75%), «безнравственность» (65%), «принадлежность к
враждебной социальной группе» (60%).

Итак, мы видим, что для доверия в деловых отношениях важны организационные,
интеллектуальные качества и характеристики объекта. В то время как в дружеских
отношениях важны неагрессивность, находчивость и сила.

Интересно, что для недоверия в деловых отношениях так же значимы организационные
и деловые качества и характеристики объекта. То есть в случае делового
взаимодействия критерии доверия и недоверия в основном симметричны.

Предлагаем ознакомиться  Чем лечиться после инсульта

В отношении недоверия в дружбе подобной симметрии не наблюдается. Значимые
для деловых отношений интеллектуальные и организационные характеристики объекта
не важны в дружеских отношениях.

Как стать человеком, вызывающим доверие

Тылец В. Г., 2007. С. 244

Обнаружено, что макиавеллисты вызывают доверие, а их ложь выглядит правдоподобной.
Они чаще лгут не только в деловых, но и в интимно-личностных отношениях. Так,
Дж. Мак-Хоски с соавторами (McHoskey et al., 1998) выявлено, что высокий
уровень макиавеллизма положительно связан со склонностью к обманыванию брачных
и сексуальных партнеров, склонностью изменять им и притворяться влюбленным.

Помимо особенностей личности того, кому доверяют или не доверяют, имеют
значение и другие факторы: аргументация, наличие авторитета, внешний вид, социальный
статус.

Поза

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Не сутультесь. Мы недавно писали о том, как много может сказать о человеке осанка. Общаясь, стойте прямо. Не по стойке «смирно», просто ровно, естественно. Это существенно повышает уровень доверия. Второй момент — не стремитесь занять как можно меньше пространства, не теснитесь. Спокойный и уверенный в себе человек стоит (или сидит) так, как ему удобно, в привычной позе. Не касайтесь руками лица слишком часто, не заламывайте пальцы, не прячьте руки в карманы, старайтесь держать их на виду.

Что усиливает доверие

Аргументация говорящего. Чем основательнее аргументация, тем большее
общественное значение она имеет для людей, тем большее доверие их к информации.

Как пишет Д. Майерс (2004), «если сообщение заслуживающего доверия человека
убедительно, то по мере того, как сам источник информации забывается или связь
“источник — информация” размывается, его влияние может сойти на нет, а влияние
человека, не заслуживающего доверия, по тем же самым причинам может со временем
укрепиться (если люди лучше помнят само сообщение, а не причину, по которой
сначала недооценили его) (Cook, Flay, 1978; Pratkanis et al., 1988)».

Подобное запаздывающее убеждение, начинающее действовать после того, как
люди забыли об источнике информации или об его связи с полученной информацией,
называется эффектом спящего.

Путешествуя вокруг Москвы, Карамзин написал 14 сентября 1803 г. из Коломны:
«Что касается до имени города, то его для забавы можно произвести от
славной итальянской фамилии Colonna. Известно, что папа Бонифатий VIII гнал
всех знаменитых людей сей фамилии и что многие из них искали убежища не только
в других землях, но и в других частях света.

Как стать человеком, вызывающим доверие

Некоторые могли уйти в Россию,
выпросить у наших великих князей землю, построить город и назвать его своим
именем». Обратите внимание: «для забавы», пишет историк, поскольку на самом-то
деле ничего подобного не было. Однако вскоре эта шутка широко распространилась,
автор ее был забыт, она стала восприниматься как одна из возможных гипотез и
уже в качестве научной версии стала приводиться в книгах, журналах.

Горбаневский М. В. Имена земли московской. М., 1985. С. 118–119

Однако логически обоснованная аргументация более приемлема для размышляющей,
заинтересованной аудитории, чем для какой-либо другой. Для безучастной
аудитории такая аргументация несущественна, для нее большее значение имеет
симпатия или антипатия к оратору (Chaiken, 1980; Petty et al., 1981).

Манера речи. Доверие зависит от манеры коммуникатора разговаривать.
Люди больше доверяют коммуникатору, когда уверены, что у него нет намерения
убедить их в чем-либо. Правдивыми кажутся и те люди, которые защищают то, что
идет вразрез с их интересами. Доверие к коммуникатору и убежденность в его
искренности возрастают, если коммуникатор говорит быстро (Miller et al., 1976).
Быстрая речь, кроме того, лишает слушателей возможности найти контраргументы.

Еще один способ вызвать к себе доверие — говорить уверенно. Б. Эриксон с
коллегами (Erickson et al., 1978) попросили студентов университета оценить
свидетельские показания, одно из которых было подано безапелляционно, а второе
— с некоторыми сомнениями. Большее доверие вызвали показания первого свидетеля.

Мы склонны верить всему сказанному, в особенности когда это сказано красиво.
А. Франс

Как стать человеком, вызывающим доверие

Можно высказывать суждения, с которыми согласны слушатели. Например,
установлено, что коммуникатор, грамотно используя в своей речи те или иные политические
ценности, способен добиться большего доверия аудитории (П. А. Бычков, 2010).

Внешний вид. Привлекательность коммуникатора тоже влияет на эффективность
его убеждающих высказываний. Термином «привлекательность» обозначается
несколько качеств. Это и красота человека, и сходство с нами: при наличии у
коммуникатора либо того, либо другого информация кажется слушателям более
убедительной (Chaiken, 1970; Dion, Stein, 1978; Pallak et al., 1983; Van
Knipperberg, Wilke, 1992; Wilder, 1990).

Уровень доверия определяется внешностью партнеров

Как правило, при решении деловых вопросов люди склонны больше полагаться на
того партнера, внешность которого внушает доверие, хотя на самом деле часто
оказывается, что этому человеку доверять было нельзя.

Предлагаем ознакомиться  Параметрами креативности являются || Параметрами креативности являются способность к

Как отмечают британские психологи из Уорикского университета, чаще всего
человек оценивает надежность партнера, судит о его моральных качествах и
характере по его внешности, и избавиться от этой особенности психики очень
сложно.

Ученые провели эксперимент, для которого сделали десятки снимков разных
людей, каждый из которых присутствовал в стопке фотографий в двух видах: одно
его лицо внушало доверие, а второе, наоборот, выглядело подозрительно и
отталкивающе. Оба этих выражения усугублялись при помощи фоторедактора, но, по
уверению авторов работы, в использованных снимках не было неестественной
карикатурности.

Когда фотографии были готовы, психологи пригласили нескольких человек и
предложили им сыграть в финансовую игру. Каждый из добровольцев получил некоторую
денежную сумму, часть которой можно было отдать доверенному лицу — одному из
запечатленных на фотографиях. По правилам, отданная сумма увеличивалась в три
раза, но доверенный человек сам решал, какой процент прибыли отдать обратно. То
есть испытуемым необходимо было выбрать по фото самого честного человека,
который бы вернул больше денег.

Результаты таковы: тринадцать человек из пятнадцати отдали деньги тем, чья
внешность внушала большее доверие. Потом психологи рассказали участникам
эксперимента о каждом из кандидатов на фотографии. Некоторые из них были очень
верными, а другие, наоборот, крайне ненадежными. Оказалось, что зрительное
впечатление от внешности является определяющим при выборе делового партнера, но
часто ошибочным.

Получается, что, доверять человеку или не доверять, люди решают почти
полностью на основании внешности будущего партнера. Так что не стоит
насмехаться над теми, кого одурачил втершийся в доверие мошенник: прямой
взгляд, открытое, вызывающее доверие лицо и крепкое рукопожатие могут обмануть
любого человека, даже если ему все будут говорить, что доверять нельзя, — такая
уж особенность психики.

Говорите тогда, когда это необходимо

Лишняя болтовня и избыточная информация не способствуют возникновению доверия у незнакомого человека. Говорите по сути. А лучше задавайте вопросы: пусть собеседник говорит больше, а вы внимательно выслушивайте ответы. Если вы предлагаете что-то, делайте это конкретно и уверенно. «Может быть…может, мы с вами могли бы как-то договориться, если получится?

Что подрывает доверие

Следует учитывать, что доверие — динамичная характеристика общения.
Завоевать, внушить доверие трудно, а лишиться его можно в одночасье, мгновенно.
Даже небольшая ошибка, один проступок или обман может разрушить сложившееся
доверие. Это известно испокон веков. В «Афоризмах житейской мудрости» Артура
Шопенгауэра мы находим: «Кто нарушил раз доверие — теряет его навсегда; что бы
он ни делал и чем бы он ни был — горькие плоды этой потери не заставят себя
ждать».

Недоверие детей к родителям часто возникает по вине последних из-за их недоверия
своим детям. Одним родителям трудно доверять детям какие-то дела, зная, что они
сами сделают их намного лучше и быстрее. Другие не делятся с детьми своими
мыслями и проблемами, думая, что дети еще маленькие и не поймут.

Разрушает доверие к человеку его вероломство, т. е. умышленные
коварные действия, поступки, вопиющие нарушения принятых обязательств,
сознательный обман чужого доверия. Вероломными можно назвать такие действия и
поступки, как:

  • нарушение верности обещанию, соглашению или обязательству (измена,
    предательство);
  • клевета, ложный донос;
  • сознательное введение человека в заблуждение;
  • интриганство, т. е. использование интересов, стремлений, неведения человека для
    достижения враждебных этому человеку целей.

Утраченное доверие подобно утраченной жизни, оно невозвратно. П. Сир

Сплетня — слух о ком-либо, чем-либо, обычно основанный на неточных
или заведомо неверных, нарочито измышленных сведениях. Цель сплетен в обыденном
сознании — посеять недоверие к кому-то.

Подрывает доверие к человеку его неадекватное поведение. Например,
есть руководители, которые излишне критически настроены и считают, что добиться
положительных результатов в работе подчиненных можно лишь в том случае, если
постоянно выказывать недовольство ими. Такая избыточная критика подрывает веру
людей в их возможности, нарушает взаимоотношения, ослабляет доверие и ведет к
протесту по отношению к руководителю.

Следует учитывать, что доверие к источнику информации может снизиться само
по себе уже через месяц (Cook, Flay, 1978; Pratkanis et al., 1988). Дело в том,
что со временем заслуживающий доверия источник доверия забывается, а связь
«источник — информация» размывается, его влияние сходит на нет. В то же время
влияние человека, не заслуживающего доверия, по тем же самым причинам может со
временем укрепиться.

Как вызвать доверие

Будьте доброжелательны

От вас не должно исходить насторожённости, скрытой или явной угрозы. Мы привыкли относиться к чужим людям с некоторым подозрением, быть начеку, ждать подвоха. Но ведь и люди относятся к нам соответственно. Если вы хотите вызывать доверие, нужно для начала с доверием отнестись к другому человеку. Не обязательно улыбаться во весь рот, хотя искренняя дружелюбная улыбка ещё никогда никому не вредила.

Здесь нет никакого страшного и ужасного НЛП или подстройки. Всего лишь непредвзятое, нейтрально-положительное отношение к собеседнику, даже случайному. Всего лишь уважение к окружающим, которое может породить ответное уважение к вам.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

— картинка-вдохновитель.

, ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector